科技館物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求
一. 、安全保衛(wèi)服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)
（一） 服務(wù)范圍
1.負(fù)責(zé)出入管理、治安巡查、交通管理、監(jiān)控管理、消防管理及應(yīng)急服務(wù)等，維護(hù)校園安全穩(wěn)定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患；
2.負(fù)責(zé)大門、執(zhí)勤點(diǎn)、重點(diǎn)要害部位的執(zhí)勤守護(hù)，對(duì)人員進(jìn)出、車輛進(jìn)出、重要物品進(jìn)出實(shí)施管理，防破壞、防暴力沖撞等安全護(hù)衛(wèi)工作。
3.負(fù)責(zé)公共區(qū)域、建筑公共區(qū)域及重點(diǎn)部位的24小時(shí)日常巡邏巡查，發(fā)現(xiàn)并處置異常情況，有效處理突發(fā)應(yīng)急事件。
4.按照采購(gòu)人校園交通管理規(guī)定，執(zhí)行校園交通運(yùn)行管理要求，保障校內(nèi)交通標(biāo)識(shí)標(biāo)線完好、規(guī)范，保障交通和道路安全暢通、車輛運(yùn)行有序，避免交通事故。
5.負(fù)責(zé)校園全面的日常消防、治安巡查巡檢和火情及盜竊事件處置與報(bào)警，并配合政府主管機(jī)關(guān)的檢查，避免火災(zāi)、盜竊、打架斗毆事件發(fā)生。
6.負(fù)責(zé)開(kāi)展校園安全知識(shí)宣傳與安全隱患排查與處置。
7.負(fù)責(zé)校園師生及教職員工的接處警及求助幫扶工作。
8.負(fù)責(zé)校園反恐防暴、突發(fā)事件、案件和各類緊急事件的先期處置和防控工作。
9.負(fù)責(zé)各類重大活動(dòng)、接待參觀的安全護(hù)衛(wèi)、交通秩序等工作的綜合保障。
10.完成安全主管部門交辦的其它臨時(shí)安全管理服務(wù)工作。
（二） 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
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服務(wù)內(nèi)容 |
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求 |
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出入管理 |
一、校園門值： 1、校區(qū)所有出入口及周邊50米范圍內(nèi)的值守管理服務(wù)和形象禮儀服務(wù)。 2、維護(hù)大門內(nèi)外的治安和秩序。對(duì)各類尋釁滋事、異常聚集、可疑人員、異常行為人員和異?，F(xiàn)象等進(jìn)行排查防控，可疑及突發(fā)事件的及時(shí)處理防控，報(bào)告學(xué)校主管部門并配合保衛(wèi)及公安機(jī)關(guān)的處理；禁止擺攤設(shè)點(diǎn)；保持與各巡邏、監(jiān)控及門值崗聯(lián)動(dòng)互通信息，保障校園整體環(huán)境和秩序正常。 3、落實(shí)校園車輛進(jìn)出管理規(guī)定。對(duì)進(jìn)出校區(qū)車輛的有效管理，對(duì)外來(lái)車輛進(jìn)校車輛進(jìn)行問(wèn)詢和信息、證件核實(shí)、檢查登記；車載物品進(jìn)行安全檢查、登記，避免危險(xiǎn)物品進(jìn)入校內(nèi)；大件及重要資產(chǎn)物品帶離校園，需有校內(nèi)主管部門的合規(guī)手續(xù)并給予核實(shí)檢查登記，避免校內(nèi)財(cái)產(chǎn)流失；對(duì)不合理荷載車輛管控；杜絕違規(guī)車輛進(jìn)入校園；避免車輛亂停亂放，保障出入暢通有序。 4、嚴(yán)格校園人員進(jìn)出管理規(guī)定。對(duì)各類來(lái)人來(lái)訪的問(wèn)詢、排查、信息核實(shí)和登記，對(duì)可視范圍內(nèi)閑雜人員的清理工作，禁止閑雜人員（如流浪乞討、廢品收集、產(chǎn)品推銷、外賣食品、衣冠不整行為不雅等人員）進(jìn)入校區(qū)。 5、排查、禁止動(dòng)物、寵物進(jìn)入校園。 6、負(fù)責(zé)道閘及車輛引導(dǎo)設(shè)施的運(yùn)行、故障及時(shí)報(bào)修及臨時(shí)處置。 7、門崗值班室管理規(guī)范，門前衛(wèi)生三包，保持衛(wèi)生整潔。 8、文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹(shù)立良好的窗口形象。 二、樓棟門值： 1、負(fù)責(zé)各樓棟的夜間值守與巡查。 2、文明執(zhí)勤，禮貌待人，維護(hù)樓棟出入口人員及物資進(jìn)出秩序和辦公、學(xué)習(xí)環(huán)境，處理各類異常及突發(fā)事件。 3、嚴(yán)格人員進(jìn)出管理。禁止閑雜人員進(jìn)入樓棟，對(duì)前來(lái)辦事人員進(jìn)行問(wèn)詢、信息核實(shí)登記和接待指引，獲得許可后方可進(jìn)入；排查推銷、非法宣傳等可疑人員。 4、嚴(yán)格物資管理。對(duì)可疑物品進(jìn)入進(jìn)行排查，防止違規(guī)及危險(xiǎn)物品進(jìn)入；對(duì)帶離樓棟的大件及貴重物品、可疑物品、樓棟設(shè)施等進(jìn)行排查核實(shí)登記，防止資產(chǎn)流失。 5、夜班人員負(fù)責(zé)樓棟大門的開(kāi)關(guān)閉，并對(duì)樓棟內(nèi)外的周期巡查，檢查門窗、能源、電器設(shè)備是否鎖閉關(guān)閉等各類安全隱患并給予排除處理，清理無(wú)關(guān)人員，檢查是否存在可疑人員、可疑現(xiàn)象及公共設(shè)備是否運(yùn)行正常并跟進(jìn)處置、報(bào)告異常情況，防止火災(zāi)、盜竊等消防、治安事件的發(fā)生。 |
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車輛管理服務(wù) |
1、引導(dǎo)車輛按規(guī)定路線限速行駛，禁止鳴笛。 2、提醒駕駛?cè)藛T在規(guī)定停車區(qū)域有序停放。 3、及時(shí)疏導(dǎo)占道車輛，保持校區(qū)道路暢通。 4、密切關(guān)注車輛情況及駕駛員行為，避免意外交通事故的發(fā)生。 5、及時(shí)整理非機(jī)動(dòng)車停放情況；配合高校定期清理無(wú)車主的非機(jī)動(dòng)車輛。 |
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巡查管理 |
1、負(fù)責(zé)校園公共區(qū)域、樓棟公共區(qū)域的周期性安全巡邏、消防管理、治安防范、車輛規(guī)范等巡邏檢查任務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除各種不安全因素，及時(shí)制止報(bào)告各種違規(guī)、違法犯罪行為。 2、負(fù)責(zé)各類突發(fā)、應(yīng)急事件的快速管控和處置，接收處理師生教職員工的安全救助，搶救危難群眾和遭受危害的財(cái)產(chǎn)，提供緊急救助。 3、維護(hù)校園教學(xué)辦公及生活秩序。加強(qiáng)校園內(nèi)部交通秩序管理，高峰時(shí)段對(duì)車輛行進(jìn)進(jìn)行引導(dǎo)指揮和管控，杜絕車輛亂停亂放行為；對(duì)影響教學(xué)辦公生活環(huán)境的噪音等行為進(jìn)行管控；清理進(jìn)入學(xué)校的閑雜人員，對(duì)推銷宣傳等可疑人員進(jìn)行盤查處理；杜絕擺攤設(shè)點(diǎn)現(xiàn)象。 4、維護(hù)校園安全環(huán)境。對(duì)校園宣傳橫幅、宣傳物等進(jìn)行檢查核實(shí)，及時(shí)查處違規(guī)及非法宣傳行為并上報(bào)；主動(dòng)介入人員異常聚集現(xiàn)象，查實(shí)情況制止非法聚集和宣傳并及時(shí)管控和上報(bào)處置，維護(hù)校園的安全穩(wěn)定環(huán)境。 5、協(xié)助學(xué)校保衛(wèi)部門及相關(guān)執(zhí)法部門的工作開(kāi)展。 |
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監(jiān)控管理 |
1、實(shí)施24小時(shí)值守。值班人員必須持有建(構(gòu))筑物消防員資格證，具有高度的工作責(zé)任心，熟悉校區(qū)安防點(diǎn)位分布和監(jiān)視畫面配置規(guī)劃，管理并熟練操作監(jiān)控設(shè)備，及時(shí)掌握各種監(jiān)控信息，發(fā)現(xiàn)事故、異常情況和接到報(bào)警應(yīng)立即通知巡邏崗或離事故區(qū)域最近的保安趕往現(xiàn)場(chǎng)處置，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 2、負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備及配套設(shè)備的日常運(yùn)行管理。進(jìn)行定期和不定期的運(yùn)行狀況巡查，并記錄系統(tǒng)運(yùn)行狀況，運(yùn)行故障并報(bào)修，并跟進(jìn)處理情況跟蹤驗(yàn)收，保障監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行；同時(shí)對(duì)校內(nèi)各安防分控子系統(tǒng)進(jìn)行輔助管理，在必要時(shí)提供相應(yīng)的操作協(xié)助。 3、負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)的保存、備份工作。包括錄像取證數(shù)據(jù)、系統(tǒng)報(bào)修資料、監(jiān)控抓拍文件、系統(tǒng)文件等重要數(shù)據(jù)的安全管理，不得擅自調(diào)取或刪改、隱匿監(jiān)控錄像及系統(tǒng)數(shù)據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行錄像數(shù)據(jù)查詢?nèi)∽C的流程。 對(duì)報(bào)警信息進(jìn)行核實(shí)并按相關(guān)規(guī)定妥善處置。 |
二、綠化管理服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)
（一）服務(wù)范圍
校園公共區(qū)域室外綠化的養(yǎng)護(hù)，包括：
1.草坪、樹(shù)木、灌木、花卉（含盆栽花卉栽種擺放）的澆灌排水、修剪、施肥及病、蟲(chóng)、草害防治；枯死植株及雜物清理、苗木補(bǔ)栽、樹(shù)木扶正、中耕除草、植物防護(hù)（防寒、旱、臺(tái)、澇、高溫等）。
2 .養(yǎng)護(hù)范圍內(nèi)綠化垃圾（含全部樹(shù)葉）及其它垃圾、雜物的定期清理 、清運(yùn)及處置。
（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
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項(xiàng)目 |
養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn) |
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草坪 |
1、生長(zhǎng)旺盛，葉色濃綠，總體平整。 2、草坪覆蓋率達(dá)95%以上 。 3、路牙、井口、水溝、散水坡邊整齊、草坪目視平整,長(zhǎng)勢(shì)良好，草坪綠郁。 4、無(wú)明顯雜草，草地純度在95%以上，樹(shù)木底下土面層不板結(jié)，透氣良好，抽查的草坪范圍雜草率低于5%。 5、外力破壞后五天內(nèi)修復(fù),總體高度在10CM以下。 6、病蟲(chóng)危害率不超過(guò)3%。 7、每周不低于一次清掃草坪和喬灌木中落葉，保證植物叢中無(wú)明顯的枯枝敗葉。 8、交界處應(yīng)做切邊處理，且邊緣清晰，線條流暢和順，寬度不得大于15cm。 |
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喬木 |
1、生長(zhǎng)旺盛，枝葉健壯，水分充足，無(wú)枯死。 2、保持植物生長(zhǎng)特性的樹(shù)形，無(wú)明顯徒長(zhǎng)枝和過(guò)密的內(nèi)膛枝。 3、無(wú)枯枝，樹(shù)不阻車輛和行人通過(guò)，主側(cè)枝分布均勻，下緣線高于2m。 4、新種植或胸徑15cm以上的植株必須有樁，樹(shù)樁基本無(wú)損壞殘缺，綁扎完好有效，高度一致美觀。。 5、無(wú)明顯枯枝、死杈，有蟲(chóng)害枝條3%以下。6、作好防風(fēng)措施，受外力影響歪倒喬木在外力結(jié)束48小時(shí)內(nèi)扶正，暴風(fēng)雨過(guò)后24小時(shí)，無(wú)倒斜，斷枝落葉在12小時(shí)內(nèi)處理完畢。 7、每年保證施根肥2次，采用穴施或溝施，施肥、澆水及時(shí)，覆土平整，肥料不露出土面。 |
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灌木、綠籬、模紋 |
1、生長(zhǎng)旺盛，枝葉健壯，水分充足，無(wú)枯死。 2、病蟲(chóng)危害率不超過(guò)5%。 3、成型，造型美觀，新長(zhǎng)枝不超過(guò)25厘米。 4、采用穴施或溝施，施肥、澆水及時(shí)，覆土平整，肥料不露出土面。 5、預(yù)留觀花的灌木，保證開(kāi)花繁茂，枝條不過(guò)于雜亂。 6、暴風(fēng)雨過(guò)后24小時(shí)，無(wú)倒斜，斷枝落葉在12小時(shí)內(nèi)處理完畢。 7、多種植物成片種植的輪廓線整齊、有層次，單體花壇線條清晰。 8、缺苗、死苗及時(shí)更換。 9、過(guò)密花叢及時(shí)分栽、老化花叢及時(shí)翻種。 |
三、設(shè)備管理與保養(yǎng)服務(wù)
（一）服務(wù)范圍
校區(qū)供、排水系統(tǒng)維修保養(yǎng)（含管道疏通、清潔、維修保養(yǎng)等）弱電電氣維修（含學(xué)校路燈、飯?zhí)?、教室、?shí)驗(yàn)室、辦公室、會(huì)議室、階梯室、圖書室、宿舍、廁所等各處照明、風(fēng)扇等線路維修和安裝）門窗維修。
(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
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供配電系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備 |
1、配置專業(yè)技術(shù)人員對(duì)校區(qū)開(kāi)閉所、配電室及各樓棟強(qiáng)電井內(nèi)配電柜、配電箱、控制箱的日常巡檢和運(yùn)行環(huán)境維護(hù)；制定定期維護(hù)保養(yǎng)檢修方案并實(shí)施；發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處置或上報(bào)。 2、在接到限電、停電通知后及時(shí)告知采購(gòu)人； 3、強(qiáng)電井鑰匙管理，做到標(biāo)識(shí)清晰、開(kāi)啟快捷（5分鐘內(nèi)能打開(kāi)）； 4、對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的照明設(shè)備每天進(jìn)行巡查、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修； 5、突然停電反應(yīng)時(shí)間為10分鐘內(nèi)到達(dá)停電現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行處理及檢修（報(bào)修）。 6、照明線路損壞及時(shí)維修（一般不超過(guò)24小時(shí)），燈具更換及時(shí)；照明燈具完好率95%。 |
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給排水系統(tǒng) 設(shè)施設(shè)備 |
1、建立管護(hù)區(qū)域內(nèi)給水設(shè)備系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)和維修制度，確保給水管道和各類閥門處于良好狀態(tài)，無(wú)漏水、滲水、積水等異?，F(xiàn)象。 2、每月對(duì)管護(hù)區(qū)域內(nèi)給排水管道進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和清通，每天進(jìn)行巡查，檢查排水管道和節(jié)門等是否生銹和滲漏等現(xiàn)象，及時(shí)排除隱患或報(bào)修。 3、負(fù)責(zé)管護(hù)區(qū)域內(nèi)各種冷水供應(yīng)和雨水、污水排放設(shè)施的運(yùn)行。 4、每周對(duì)室外排水溝渠定期檢查、清掃，清除淤泥和雜物，確保排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水，房屋無(wú)積水浸泡發(fā)生（不含主排污管道的清理）。 5、有處理險(xiǎn)情的應(yīng)急措施，制定搶險(xiǎn)應(yīng)急措施，搶險(xiǎn)人員須在10分鐘內(nèi)到達(dá)，20分鐘內(nèi)開(kāi)始實(shí)施搶險(xiǎn)排危。 |
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消防系統(tǒng) 設(shè)施設(shè)備 |
定期對(duì)樓棟內(nèi)消防管網(wǎng)及各區(qū)域系統(tǒng)管網(wǎng)、閥門、主機(jī)及警報(bào)設(shè)備、消防水泵房設(shè)施、安全指示牌、疏散指示圖、消火栓、滅火器、疏散引導(dǎo)箱、煙感、噴淋、消防廣播、防火卷簾門、防火門及室外消火栓、應(yīng)急照明等設(shè)施設(shè)備每月進(jìn)行一次巡檢及運(yùn)行環(huán)境維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知并配合維保單位進(jìn)行處置。 |
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中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備 |
1、負(fù)責(zé)中央空調(diào)系統(tǒng)的日常啟停操作、運(yùn)行環(huán)境管理和清潔衛(wèi)生，配備專業(yè)人員保持每周至少一次對(duì)管線、系統(tǒng)設(shè)備、末端設(shè)備及機(jī)房環(huán)境的定期巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及報(bào)告故障，通知維保單位及時(shí)處置并配合采購(gòu)人完成維修方案，確保故障的及時(shí)處理。 2、熟悉掌握空調(diào)各種故障應(yīng)急處理方案，特別是換季時(shí)空調(diào)的檢查。 3、接空調(diào)故障報(bào)修后，15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置，需維修的及時(shí)報(bào)修。 4、對(duì)空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)、室外機(jī)、出風(fēng)口進(jìn)行日常保潔。 |
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電梯系統(tǒng) 設(shè)施設(shè)備 |
負(fù)責(zé)電梯的日常運(yùn)行巡檢，檢查轎廂照明、清潔、按鈕、求救電話、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等是否完好，運(yùn)行是否平穩(wěn)，并做好相關(guān)記錄；如發(fā)現(xiàn)有故障，10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置，并立即通知采購(gòu)人指定維保單位進(jìn)行維修和整改，并作好維保記錄。 熟悉掌握制定電梯各種故障應(yīng)急處理方案，特別是電梯困人故障的應(yīng)急處理；組織、配合維保單位人員進(jìn)行電梯困人救援演練及困人救援并跟進(jìn)和配合后期故障處理。 3、負(fù)責(zé)協(xié)助采購(gòu)人通知維保單位進(jìn)行電梯年檢及維保，并作好年檢及維保記錄。 |
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監(jiān)控系統(tǒng) 設(shè)施設(shè)備 |
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行管理，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)報(bào)修并協(xié)助采購(gòu)人及維保單位的維保、維修工作。 2、嚴(yán)格遵守監(jiān)控視頻保密、保存規(guī)范。 |
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防雷系統(tǒng) 設(shè)施設(shè)備 |
定期檢查各建筑物避雷針、避雷帶、引下線、均壓環(huán)、接地體及屋面金屬物接地及等電位聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，定期檢查各浪涌保護(hù)器是否正常。 |
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弱電系統(tǒng) 設(shè)施設(shè)備 |
1、負(fù)責(zé)樓宇弱電井（間）的日常管理，包括供電、門窗維護(hù)、主鎖、內(nèi)部設(shè)備保管、協(xié)助設(shè)備維修。 2、負(fù)責(zé)門禁道閘系統(tǒng)、鈴聲控制系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)、電子屏幕、舞臺(tái)演出設(shè)備設(shè)施等弱電設(shè)備、線路的運(yùn)行管理維護(hù)和日常開(kāi)關(guān)使用服務(wù)及定期清潔和巡查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。 |
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教學(xué)、辦公 設(shè)施設(shè)備 |
負(fù)責(zé)教學(xué)設(shè)施設(shè)備管理，主要包含教學(xué)場(chǎng)所的各類教學(xué)器具和電鈴系統(tǒng)。 負(fù)責(zé)建立教學(xué)、辦公場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備巡查、維護(hù)、維修制度，確保正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。 |
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公寓及 教學(xué)、辦公 家具 |
1、建立家具巡檢制度。 2、每學(xué)期對(duì)教學(xué)家具、每學(xué)年對(duì)畢業(yè)生公寓家具進(jìn)行一次集中檢查。 |
四、保潔衛(wèi)生服務(wù)
（一） 服務(wù)范圍
1.所有樓棟內(nèi)保潔：包括入口及大廳、樓層通道、梯步、衛(wèi)生間、露臺(tái)天臺(tái)、車庫(kù)等公共區(qū)域及公共設(shè)施設(shè)備和綠植株擺，以及公共教室及功能用房（會(huì)議室、接待室、休息室）等。
2.室外公共區(qū)域保潔，包括：
（1）建筑外墻離地3米墻面；
（2）校園公區(qū)硬化區(qū)域及公共設(shè)施；
（3）景觀水體；
（4）室外運(yùn)動(dòng)場(chǎng)及附屬設(shè)施；
（5）垃圾中轉(zhuǎn)站；
（6）校內(nèi)生活垃圾清收清運(yùn)及外運(yùn)（不含建筑垃圾及餐廚垃圾）；
（7）公共環(huán)境消殺、滅四害。
不屬于中標(biāo)人服務(wù)范圍：食堂（以樓棟所屬梯步外沿及滴水巖外沿區(qū)域?yàn)榻纾?span>
（二） 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
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服務(wù) 項(xiàng)目 |
區(qū)域/位置 |
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求 |
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樓棟內(nèi) 保潔 |
公共通道梯步地面、墻面、頂部、欄桿、門窗及平臺(tái)迎塵面 |
地面、臺(tái)階：無(wú)垃圾雜物，無(wú)污漬水漬、無(wú)痰漬、無(wú)膠漬、無(wú)積塵積垢，不濕滑；雨天設(shè)置必要的防滑措施和提示；輔助專業(yè)作業(yè)機(jī)具和綠色環(huán)保清潔劑定期對(duì)石材、地磚表面進(jìn)行深度處理和養(yǎng)護(hù)，保持光亮整潔。 3、欄桿：無(wú)污漬無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)銹蝕氧化物。 4、門窗干凈無(wú)污漬無(wú)違規(guī)張貼物，窗臺(tái)無(wú)垃圾雜物、無(wú)明顯積塵。 5、玻璃及不銹鋼表面無(wú)污漬無(wú)積塵無(wú)手印、整潔光亮，定期進(jìn)行不銹鋼保養(yǎng)。 |
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露臺(tái)、天臺(tái)、地漏、防護(hù)欄、排水溝渠及房屋滴水巖周界 |
露臺(tái)天臺(tái)：無(wú)垃圾雜物、無(wú)雜草、無(wú)積沙積垢地皮、無(wú)青苔，地漏完好無(wú)堵塞。 排水溝內(nèi)無(wú)垃圾雜物，無(wú)積沙淤泥，無(wú)明顯積垢和青苔，定期清理，排水暢通。 房屋滴水巖周界：無(wú)雜草、無(wú)垃圾雜物、無(wú)積沙、無(wú)青苔，排水口完好無(wú)堵塞。 |
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室內(nèi)停車場(chǎng)、架空層 |
無(wú)垃圾雜物，無(wú)積水積沙，無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)違規(guī)張貼物，標(biāo)線清晰。 各類附屬設(shè)施及標(biāo)識(shí)干凈整潔，無(wú)積塵積垢。 |
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公共教室、教體室 |
1、地面無(wú)污漬、無(wú)垃圾、無(wú)積塵、光亮。 2、墻面無(wú)灰塵、無(wú)亂懸掛、無(wú)亂張貼等現(xiàn)象；頂棚目視無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)。 3、玻璃表面無(wú)手印、無(wú)積塵、無(wú)污漬，明亮。 4、不銹鋼表面無(wú)手印、無(wú)積塵、無(wú)污漬，光亮。 5、窗簾潔凈無(wú)污漬，掛放整齊，每學(xué)期清洗不少于一次。 6、課桌椅、講桌表面無(wú)灰塵、無(wú)垃圾，整潔光亮；書箱無(wú)紙屑、無(wú)垃圾，垃圾簍垃圾不超過(guò)三分之二。 7、講臺(tái)、地面、窗臺(tái)無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)垃圾、無(wú)積塵，光亮。 8、其他設(shè)施表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)損壞。 9、消毒毛巾潔凈無(wú)異味，疊放整齊。 10、教體室內(nèi)物品擺放整齊。 11、室內(nèi)空氣流通無(wú)異味。 |
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學(xué)生活動(dòng)中心、會(huì)議室、報(bào)告廳 |
地面無(wú)污漬、無(wú)垃圾、無(wú)積塵、光亮。 墻面無(wú)灰塵、無(wú)亂懸掛、無(wú)亂張貼等現(xiàn)象；頂棚目視無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)。 玻璃表面無(wú)手印、無(wú)積塵、無(wú)污漬，明亮。 不銹鋼表面無(wú)手印、無(wú)積塵、無(wú)污漬，光亮。 窗簾潔凈無(wú)污漬，掛放整齊，每學(xué)期清洗不少于一次。 室內(nèi)空氣流通無(wú)異味。 茶具消毒達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 其他設(shè)施表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)損壞。 |
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公共衛(wèi)生間、盥洗室 |
地面無(wú)垃圾雜物，無(wú)痰漬，無(wú)積水、干爽不濕滑。 墻面無(wú)污漬，無(wú)違規(guī)張貼物。 頂部：無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)。 室內(nèi)無(wú)異味。 便具無(wú)尿垢，定期清洗，下水暢通。 鏡面、照明燈、開(kāi)關(guān)：無(wú)污漬、無(wú)水印。 排氣扇、滅蠅燈、干手器等設(shè)施：表面無(wú)積塵、無(wú)污漬。 |
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公共洗衣房 |
非經(jīng)營(yíng)性公共洗衣房：地面無(wú)垃圾雜物、無(wú)污漬、干凈整潔，墻面無(wú)污漬積垢積塵，頂部無(wú)蛛網(wǎng)積塵，門窗干凈明亮，洗衣設(shè)施無(wú)積塵污漬，定期消毒。 |
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電梯 |
轎廂地面及滑槽內(nèi)無(wú)垃圾雜物，無(wú)積灰積垢，干凈整潔。 轎廂內(nèi)及廂門定期不銹鋼保養(yǎng)，無(wú)劃傷，無(wú)違規(guī)張貼物及膠漬。 無(wú)污漬無(wú)手印無(wú)灰塵，干凈明亮。 監(jiān)控探頭、照明、標(biāo)識(shí)：無(wú)灰塵，干凈整潔。 5、按鈕面板定期消毒。 |
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垃圾箱 |
1、 標(biāo)識(shí)完好整潔，張貼緊固。 2、 定時(shí)清理，箱內(nèi)垃圾存量不超過(guò)2/3。 3、 定期清洗、消殺，無(wú)蚊蠅滋生，無(wú)異味。 4、 箱體外觀整潔無(wú)積塵、無(wú)污漬，箱體周邊無(wú)積垢和垃圾。 5、活動(dòng)型垃圾箱底部地面定期拖拭，無(wú)污漬積垢。 |
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公共開(kāi)水器 |
無(wú)積灰積垢，干凈整潔。 溢水槽定期清洗擦拭，無(wú)積垢。 周邊地面無(wú)雜物，無(wú)積水，干爽整潔。 定期不銹鋼保養(yǎng)。 |
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公共綠植株擺 |
花盆無(wú)積灰積垢，盆內(nèi)無(wú)積葉、無(wú)雜物。 水盤干凈無(wú)積垢。 定期對(duì)花盆底部地面騰挪擦拭，干凈整潔無(wú)積垢。 定期對(duì)枝葉擦拭，干凈無(wú)積塵。 |
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消防設(shè)施、防護(hù)欄、標(biāo)識(shí)牌、公共桌椅、公告宣傳欄及其它公共設(shè)施 |
定期對(duì)各類消防器材、標(biāo)識(shí)牌、防護(hù)欄、開(kāi)關(guān)等公共設(shè)施擦拭，無(wú)積灰污漬，底部及周邊地面無(wú)積灰積垢，干凈整潔。 |
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垃圾集中 回收點(diǎn) |
地面、墻面無(wú)散落垃圾，無(wú)油漬、無(wú)積垢，干凈整潔。 無(wú)異味，無(wú)蚊蠅滋生。 定期消殺毒。 垃圾桶外觀干凈整潔，桶壁無(wú)積垢，定期清洗。 隨時(shí)清理垃圾，不滿溢。 |
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室外 公共 區(qū)域 保潔 |
人行車行道路、廣場(chǎng)、梯步、停車場(chǎng)、綠化內(nèi)硬化地面 |
1、地面無(wú)垃圾雜物、無(wú)積沙積垢沉積、無(wú)雜草青苔、無(wú)動(dòng)物糞便、無(wú)明顯積水、無(wú)明顯污漬油跡等。 2、綠化區(qū)內(nèi)硬化地面無(wú)雜物雜草、無(wú)明顯枯枝樹(shù)葉、無(wú)動(dòng)物糞便及明顯積垢。 3、交通標(biāo)線及減速帶保持原色，無(wú)明顯積垢污漬。 4、定期或根據(jù)采購(gòu)人臨時(shí)需要對(duì)路面進(jìn)行沖洗，保持整潔。 |
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圍墻圍欄 |
無(wú)雜草積葉、無(wú)張貼物、無(wú)青苔、無(wú)明顯污漬和積垢。 |
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排水溝渠、窨井、水篦子 |
1、排水溝定期清理和除淤，溝內(nèi)無(wú)垃圾和明顯雜物，無(wú)雜草，無(wú)積沙沉淀、水流暢通。 2、窨井無(wú)雜物、無(wú)明顯積水。 3、水篦子無(wú)堵塞，表面無(wú)積垢和青苔。 |
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垃圾箱 |
1、標(biāo)識(shí)完好整潔、張貼緊固。 2、及時(shí)清理，箱內(nèi)垃圾存量不超過(guò)2/3。 3、定期清洗、消殺毒，無(wú)蚊蠅滋生，無(wú)異味。 4、整體外觀整潔無(wú)積塵、無(wú)污漬，箱體周邊無(wú)積垢和垃圾。 5、箱體柜門保持關(guān)閉。 |
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人文雕塑 |
1、無(wú)明顯積塵積垢和污漬。 2、定期清洗。 |
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休閑桌椅、公告欄宣傳欄、交通道閘引導(dǎo)樁及標(biāo)牌、指示牌、廣告牌、欄桿、消火栓、井蓋、路燈景觀燈桿及其它公共設(shè)施 |
休閑桌椅無(wú)垃圾和積塵積垢、無(wú)張貼物、無(wú)積水，每天擦拭，桌椅底部定期擦拭，保持整潔無(wú)蛛網(wǎng)。 公告欄宣傳欄及各類指示牌：無(wú)積塵積垢，無(wú)小廣告及不良宣傳張貼物，每天擦拭，雨棚定期清洗；玻璃明亮無(wú)積塵；不銹鋼部分定期進(jìn)行防銹及保養(yǎng)。 路燈照明桿離地3米以下部分，無(wú)張貼物，無(wú)污漬。 道閘翼閘路障：無(wú)污漬，不銹鋼部分定期進(jìn)行防銹及保養(yǎng)。 消火栓、井蓋及其它公共設(shè)施：無(wú)積垢和明顯污漬。 |
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室外運(yùn)動(dòng)場(chǎng)及運(yùn)動(dòng)器材 |
地面無(wú)垃圾雜物、無(wú)積沙積垢沉積、無(wú)雜草青苔、無(wú)動(dòng)物糞便、無(wú)明顯積水、無(wú)明顯污漬油跡等。 標(biāo)線清晰無(wú)積塵積垢。 定期使用專業(yè)機(jī)具清洗。 運(yùn)動(dòng)器材、座椅等設(shè)施：無(wú)積塵積垢，無(wú)張貼物，干凈整潔。 |
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景觀水體 |
根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況制定清潔頻次，定期清漂，保持水體清潔，無(wú)殘花、落葉、無(wú)垃圾、無(wú)明顯漂浮物。 每日查看生態(tài)濾床系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。 3、做好近水區(qū)域的護(hù)欄、扶手、親水平臺(tái)等日常清潔，湖體周界雜草清理。 4、定期檢測(cè)水質(zhì)狀況，嚴(yán)禁向水體內(nèi)傾倒污水。 |
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垃圾中轉(zhuǎn)站 |
垃圾中轉(zhuǎn)站 |
1、垃圾中轉(zhuǎn)站機(jī)具擺放整齊，垃圾日產(chǎn)日清。 2、定期清洗垃圾中轉(zhuǎn)站周邊地面，確保無(wú)明顯積水；定期消毒相關(guān)場(chǎng)所。 3、不得在校區(qū)內(nèi)焚燒處理垃圾。 4、定期檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的運(yùn)行情況并做好相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)故障或損壞及時(shí)上報(bào)維修，確保正常使用狀態(tài)。 |
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垃圾清收清運(yùn) |
垃圾清收清運(yùn) |
配備專用的垃圾清運(yùn)車輛，負(fù)責(zé)將校區(qū)內(nèi)的垃圾收集到垃圾中轉(zhuǎn)站，集中處理，日產(chǎn)日清。 校區(qū)內(nèi)所有垃圾桶內(nèi)垃圾存量不超過(guò)2/3，垃圾打包后每日清運(yùn)二次，學(xué)生公寓樓宇早7:30前清運(yùn)完畢；各大教學(xué)樓、學(xué)院樓、辦公樓、校區(qū)主干道早8:30前清運(yùn)完畢；建筑體外圍、廣場(chǎng)、港邊及較大面積硬化路面周邊的垃圾早10:00前清運(yùn)完畢；下午垃圾清運(yùn)統(tǒng)一在16:00前清運(yùn)完畢。 校區(qū)食堂、餐飲店的生活垃圾可委托中標(biāo)人進(jìn)行收集與清運(yùn)，具體要求及實(shí)施方法由中標(biāo)人與食堂經(jīng)營(yíng)單位雙方協(xié)商。 垃圾清運(yùn)機(jī)具、清運(yùn)車應(yīng)保持清潔無(wú)破損，清運(yùn)過(guò)程中不得產(chǎn)生二次污染。 如遇學(xué)校迎新、軍訓(xùn)等特殊情況，及時(shí)調(diào)整垃圾清運(yùn)頻次。 安排專職人員做好垃圾中轉(zhuǎn)站清潔衛(wèi)生并壓縮箱體內(nèi)垃圾，同時(shí)配合環(huán)衛(wèi)車輛將垃圾清運(yùn)到校外垃圾處置站。 |
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消殺、滅四害 |
消殺、滅四害 |
1、根據(jù)全國(guó)愛(ài)衛(wèi)會(huì)除四害標(biāo)準(zhǔn)，定期滅殺蚊、蠅、鼠、蟑螂并做到無(wú)滋生源，每周對(duì)范圍內(nèi)的場(chǎng)所消毒一次。 2、消殺（公區(qū)、公共部分）夏季每周一次；冬季每?jī)芍芤淮巍?span> 3、配備毒餌盒進(jìn)行鼠藥投放（公區(qū)），每年兩次，投放前做好提示。 4、根據(jù)四害滋生的情況，及時(shí)補(bǔ)充藥劑、及時(shí)清理四害蟲(chóng)體等。 5、做好滅蠅燈的使用、管理，保持日常清潔，表面無(wú)蚊蟲(chóng)附著、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)污漬。 6、對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件, 應(yīng)遵照上級(jí)有關(guān)部門的方案和指示對(duì)服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行配合處置。 |
五、消防安全管理服務(wù)
（一） 服務(wù)范圍
1 .負(fù)責(zé)學(xué)校消防管理及應(yīng)急服務(wù)等，維護(hù)校園安全穩(wěn)定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患；
2.負(fù)責(zé)校園公共區(qū)域、建筑公共區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備的24小時(shí)日常巡邏巡查，發(fā)現(xiàn)并處置異常情況，有效處理突發(fā)應(yīng)急事件。
3.負(fù)責(zé)校園全面的日常消防巡查巡檢和火情處置與報(bào)警，并配合政府主管機(jī)關(guān)的檢查，避免火災(zāi)事件發(fā)生。
4.負(fù)責(zé)開(kāi)展校園消防知識(shí)宣傳與消防隱患排查與處置。
5.完成校園安全主管部門交辦的其它臨時(shí)安全管理服務(wù)工作。
（二） 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
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消防管理 |
1、實(shí)施24小時(shí)值守，值班人員需持有建筑消防安全管理員證，持證上崗，具有高度的工作責(zé)任心，熟悉校區(qū)消防系統(tǒng)分布情況，熟悉和掌握系統(tǒng)的工作原理和操作規(guī)程，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)并準(zhǔn)確處置火災(zāi)和誤報(bào)火警。 2、熟悉和掌握系統(tǒng)的工作原理和操作規(guī)程，熟悉各種按鍵的功能，并能夠熟練操作本系統(tǒng)。 3、熟練掌握《消防控制室日常管理制度》和《消防控制室火災(zāi)事故應(yīng)急處置程序》，確?；馂?zāi)情況下能及時(shí)按照程序開(kāi)展滅火救援工作。 4、掌握消防設(shè)施的運(yùn)行、誤報(bào)警、故障等有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并按相關(guān)程序進(jìn)行處置，確保火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和滅火系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。 5、建立完善、嚴(yán)格實(shí)施監(jiān)控室人員進(jìn)出、監(jiān)控視頻保管及保密、值班電話接聽(tīng)、值班記錄登記等監(jiān)控室及信息管理制度。 6、每天交接班時(shí)，應(yīng)檢查火災(zāi)報(bào)警控制器的自檢、消音、復(fù)位功能以及主備電源切換功能，并認(rèn)真填寫交接班記錄。 7、根據(jù)上織要求和校園區(qū)內(nèi)實(shí)際情況制定可行的消防疏散演習(xí)方案, 組織校區(qū)內(nèi)員工參與消防演練培訓(xùn), 并做好記錄, 撰寫演習(xí)報(bào)告。 |
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安全事件/事故 |
物業(yè)公司負(fù)管理責(zé)任的安全事件/事故應(yīng)為零, 這些事件/事故包括但不艱于: 人身安全事件、財(cái)產(chǎn)安全事件、火災(zāi)安全事件、信息安全事件等。 |
六、學(xué)生公寓管理服務(wù)
（一）服務(wù)范圍：
保障學(xué)生宿舍的正常運(yùn)行；包括但不限于衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、設(shè)施維修及保修、學(xué)生公寓秩序管理及生活服務(wù)及配合學(xué)校做好學(xué)生思想道德及法律規(guī)范教育服務(wù)工作。
（二） 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
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學(xué)生公 寓管理
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1、衛(wèi)生保潔及設(shè)施維護(hù)。要求公寓區(qū)（除學(xué)生寢室內(nèi)部）及周邊公共環(huán)境按照常規(guī)物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)做好保潔和公共設(shè)施維護(hù)工作，地面24小時(shí)保持干凈整潔，維護(hù)安全、整潔、和諧的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。 2、公寓區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作：（1）人員配備到位、確保24小時(shí)有人值守，做好人員及大型重要物資進(jìn)出公寓大門的安全管理。（2）落實(shí)安全責(zé)任，定時(shí)進(jìn)行公寓區(qū)內(nèi)的安全巡查，排除安全隱患，及時(shí)制止學(xué)生的不安全行為。（3）負(fù)責(zé)樓宇所有大門鑰匙、房間鑰匙及備用鑰匙的安全管理，并嚴(yán)格鑰匙借用歸還登記。 （4） 指導(dǎo)和教育學(xué)生做好日常防火、防盜和安全用電、用氣。 （5）制定完善的應(yīng)急處理預(yù)案，定期進(jìn)行演練。 3. 寢室設(shè)施設(shè)備的報(bào)修：對(duì)于學(xué)生保修的寢室設(shè)施設(shè)備及時(shí)登記并進(jìn)行報(bào)修，不影響學(xué)生的日常生活。畢業(yè)搬遷寢室的設(shè)施設(shè)備檢查、報(bào)修并跟進(jìn)維修。 4 .學(xué)生公寓日常秩序管理和生活服務(wù)：（1）做好學(xué)生入住和退房管理。按照采購(gòu)人分配的房源，安排學(xué)生到指定房間、床位入住。協(xié)同采購(gòu)人制定學(xué)生入、退房管理制度，程序規(guī)范。（2）建立學(xué)生公寓房屋使用檔案和學(xué)生住宿檔案，未經(jīng)學(xué)生處批準(zhǔn)，不私自使用空置房源。（3）建立日常巡查制度，督促學(xué)生執(zhí)行學(xué)校學(xué)生公寓管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好異常情況的登記，及時(shí)報(bào)告和處理不穩(wěn)定因素，配合學(xué)院處理好發(fā)生在公寓內(nèi)的學(xué)生矛盾糾紛。（4）督促學(xué)生嚴(yán)格遵守學(xué)校的作息時(shí)間，做好晚歸登記和處理。（5）在各樓棟門廳設(shè)立“一站式”服務(wù)臺(tái)，為全體師生提供留言、小件物品寄存、失物招領(lǐng)、溫馨（友情）提示；收集學(xué)生日常服務(wù)需求及意見(jiàn)建議，負(fù)責(zé)接待學(xué)生的日常咨詢、報(bào)事報(bào)修并及時(shí)銜接、跟進(jìn)、回訪處理情況。（6）遇突發(fā)事件，管理人員、值班管理人員必須在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)告學(xué)校保衛(wèi)處及相關(guān)部門和相關(guān)人員,情況緊急應(yīng)同時(shí)直接報(bào)警,主管人員必須在第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題或協(xié)調(diào)處理問(wèn)題。 5 .按照采購(gòu)人的要求，配合做好公寓內(nèi)的學(xué)生日常思想品德、行為規(guī)范及法律法規(guī)的教育工作。 |
七、房屋維修與保養(yǎng)服務(wù)
1、按規(guī)定建立校區(qū)內(nèi)房屋本體與配套設(shè)施等物業(yè)的管理資料檔案、并妥善使用與保管。
2、建立房屋本體及配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)檢查制度，保證檢查記錄完整。
3、校區(qū)樓內(nèi)外無(wú)違章亂張貼、亂搭建、亂拉管線等現(xiàn)象。
4、無(wú)擅自改變房屋用途行為。
5、外墻面外觀完好、整潔，建材貼面無(wú)脫落現(xiàn)象；玻璃幕墻應(yīng)清潔明亮無(wú)破損。
6、維護(hù)房屋、門窗、欄桿、扶手等公用設(shè)施的完好和正常使用，及時(shí)完成各項(xiàng)零星維修任務(wù)，零星維修合格率100%。
7、維護(hù)室外場(chǎng)地、道路、路牙、人行道、溝、井等共用設(shè)施完好和正常使用。
8、維護(hù)公共照明（路燈、庭院燈、樓梯燈等）、水電設(shè)施、校園廣播系統(tǒng)等公共設(shè)施正常使用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題故障及時(shí)解決維修。
八、組織機(jī)構(gòu)及人員管理要求
1.1組織機(jī)構(gòu)設(shè)置要求
1.1.1投標(biāo)方必須在設(shè)立1個(gè)現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)組織機(jī)構(gòu)（管理處），配備管理處項(xiàng)目經(jīng)理和各管理崗位人員；
1.1.2投標(biāo)方入駐物業(yè)時(shí)提供詳細(xì)的物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的崗位設(shè)置、人員名單（含簡(jiǎn)歷、任職崗位），經(jīng)招標(biāo)方審查確認(rèn)后備案；
1.1.3必須制訂切合招標(biāo)方實(shí)際的物業(yè)管理方案、管理制度、崗位職責(zé)、考核獎(jiǎng)懲制度和工作計(jì)劃，建立專業(yè)穩(wěn)定的物業(yè)組織機(jī)構(gòu)和管理隊(duì)伍，依法制定人員聘用制度和招聘方案。
1.2人員管理要求
1.2.1投標(biāo)方聘用人員必須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》以及《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》的相關(guān)規(guī)定，必須與被聘用人員簽訂勞動(dòng)合同，并按有關(guān)規(guī)定為其購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)。
1.2.2投標(biāo)方聘用服務(wù)人員必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審查和健康檢查，所聘用服務(wù)人員必須政治可靠，身體健康，形象端莊，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，工作勤奮，業(yè)務(wù)技術(shù)強(qiáng)，講文明、有禮貌，言行規(guī)范。遵守國(guó)家法律法規(guī)和招標(biāo)方的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守社會(huì)公德和職業(yè)操守，遵守國(guó)家計(jì)劃生育政策，無(wú)勞動(dòng)教養(yǎng)和刑事犯罪記錄，沒(méi)有參與政府明令禁止的非法組織及活動(dòng)。
1.2.3項(xiàng)目經(jīng)理和其它負(fù)責(zé)人以及其他重要崗位（如機(jī)電工程等）人員的聘用和辭退必須經(jīng)過(guò)招標(biāo)方審定，其他人員的變動(dòng)必須報(bào)招標(biāo)方備案，招標(biāo)方有權(quán)保留服務(wù)質(zhì)量好的物業(yè)管理人員；除勞動(dòng)合同到期或個(gè)人辭職因素外，投標(biāo)方不得隨意更換物業(yè)工作人員。
1.2.4投標(biāo)方任何人員不得兼任招標(biāo)方以外的任何其他物業(yè)的職務(wù)或工作。
1.2.5投標(biāo)方應(yīng)根據(jù)有關(guān)職能部門要求，按不同工種，為員工提供夏裝（每一年更新）、冬裝（每?jī)赡旮拢?，要求款式新穎、美觀、大方，符合大眾審美。
九、服務(wù)期
服務(wù)期限為一年(如物業(yè)管理公司能嚴(yán)格按照本章服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，采購(gòu)人滿意，可將服務(wù)合同續(xù)簽至2022年12月31日)。
十、付款方式
按月度結(jié)算。下一月度對(duì)上一月度工作情況進(jìn)行考核，并根據(jù)實(shí)際考核情況支付上一月度費(fèi)用。每月的實(shí)際考核情況需經(jīng)采購(gòu)人審批，否則采購(gòu)人有權(quán)拒絕付款。
十一、物業(yè)管理模式
l、物業(yè)管理委托時(shí)間從簽訂合同開(kāi)始，為期一年。
2、物業(yè)管理采取承包形式，按IS09001:2000標(biāo)準(zhǔn)管理、服務(wù)。物業(yè)服務(wù)人員由投標(biāo)供應(yīng)商統(tǒng)一招聘。員工工資、國(guó)家規(guī)定的保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）由中標(biāo)供應(yīng)商購(gòu)買。
3、如在法定節(jié)假日或休息時(shí)間遇緊急情況或重大事情，投標(biāo)供應(yīng)商必須按照采購(gòu)人要求安排物業(yè)人員到崗加班，事后不得以補(bǔ)休等理由出現(xiàn)人員缺崗情況。
4、投標(biāo)供應(yīng)商在管理過(guò)程中要實(shí)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)的制度。定期與采購(gòu)人相關(guān)管理部門加強(qiáng)信息溝通，每天通報(bào)一次簡(jiǎn)要情況，半年通報(bào)一次物業(yè)管理情況，每個(gè)月雙方共同開(kāi)一次物業(yè)協(xié)調(diào)會(huì)議。遇有突發(fā)事件及時(shí)通知采購(gòu)人，并及時(shí)完成采購(gòu)人交辦的其他任務(wù)。
5、物業(yè)各部門有明確的獎(jiǎng)罰制度；
5.1 獎(jiǎng)勵(lì)
5.1.2 如有下列情形，應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)：
5.1.3 對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；
5.1.4 在服務(wù)工作中創(chuàng)造出優(yōu)異成績(jī)，多次受到采購(gòu)人表?yè)P(yáng)者；
5.1.5 提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者。
5.2 獎(jiǎng)勵(lì)類型
5.2.1 獎(jiǎng)勵(lì)分為年度特別獎(jiǎng)和不定期獎(jiǎng)，均須由所在部門主管推薦，通過(guò)管理部審核，采購(gòu)人批準(zhǔn)執(zhí)行。
5.3 獎(jiǎng)勵(lì)方式
5.3.1 下發(fā)《獎(jiǎng)勵(lì)通知書》、通報(bào)表?yè)P(yáng)、升職、頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金等。
5.4 處分
5.4.1 如有違反下列情況之一的，視其情節(jié)輕重按下列規(guī)則予以處罰：
5.4.2 口頭警告
5.4.3 工作態(tài)度不認(rèn)真的（如值班時(shí)看報(bào)紙、吃零食、吸煙、聽(tīng)音樂(lè)、喧嘩、離崗等）
5.4.4 個(gè)人衣著打扮、外觀形象、儀容儀表不符合要求的；在機(jī)關(guān)大院內(nèi)粗言穢語(yǔ)的；
5.4.5 違反安全守則或部門規(guī)定的；下班后，無(wú)特殊原因仍在本物業(yè)范圍內(nèi)逗留的；
5.4.6 未經(jīng)許可，擅自截留、撕毀管理處安排傳閱的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定、通知、公告等。
5.5 書面警告
5.5.1 擅離工作崗位或遲到早退超過(guò)10分鐘的；值班打瞌睡的；曠工一天的；
5.5.2 對(duì)上級(jí)不禮貌，頂撞、違背或不服從上級(jí)合理工作指令的；
5.5.3 蓄意損耗、損壞采購(gòu)人財(cái)物的；未經(jīng)許可私自將物品移送別處的；
5.5.4 挑撥打架、斗毆事件的；
5.5.5 消極怠工，態(tài)度不端正，在崗上、禁煙區(qū)、禁區(qū)或公共區(qū)域吸煙的；
5.5.6 有嚴(yán)重失職行為的；
5.5.7 未經(jīng)同意私自調(diào)班或換崗的。
5.6 即時(shí)解雇
5.6.1 使用恐嚇手段、威脅、危害同事人身安全的；
5.6.3 工作時(shí)間飲用酒類或服用麻醉藥物的；
5.6.4 偷竊的；
5.6.5 連續(xù)曠工兩天的；
5.6.6 攜帶違禁物品的（如武器、毒品、爆炸品等）
5.6.7 構(gòu)成刑事犯罪或觸犯國(guó)家法律、法規(guī)的；
5.6.8 因?yàn)^職給采購(gòu)人帶來(lái)重大損失的；
5.6.9 無(wú)事生非，挑起事端或動(dòng)手打人的（造成傷害自行承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用）
5.6.10 擅離職守或值班睡覺(jué)給采購(gòu)人造成嚴(yán)重后果的；
5.6.11 在值班有關(guān)記錄上（包括書面或口頭）弄虛作假的；
5.6.12 違反安全條例或守則，導(dǎo)致重大影響、損失的。
6.1 處分執(zhí)行
6.1.2 必須在發(fā)出的警告書上簽名，如拒簽名，以證人證言為據(jù)記錄在案；或兩個(gè)以上的證人證明，該警告書將視作生效。
6.1.3 如果證實(shí)員工確屬犯過(guò)，但又拒不簽認(rèn)，對(duì)其講作即時(shí)開(kāi)除處理，不給任何補(bǔ)償。三次口頭警告等于一次書面警告，一個(gè)月連續(xù)兩次口頭警告同樣視作一次書面警告的效力。
6.1.4 每簽一次口頭警告當(dāng)月在其工資中扣50元，每簽兩次書面警告，當(dāng)月在其工資中扣100元，當(dāng)月簽署三次書面警告，員工將被立即解雇。
6.1.5 物業(yè)工作因管理不到位，被局主要領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)部門點(diǎn)名通報(bào)批評(píng)2次的予以罰款或扣除當(dāng)月物業(yè)管理費(fèi)的20%，3次以上甲方有權(quán)對(duì)物業(yè)公司予以解聘合同。
十二、其他要求
1、制定爭(zhēng)創(chuàng)縣、市、國(guó)家級(jí)優(yōu)秀安全文明物業(yè)的規(guī)劃和具體實(shí)施方案。配合政府相關(guān)部門的各類檢查、檢測(cè)等，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。采購(gòu)人滿意率達(dá)95％以上；有效投訴率低于0.2％：有效投訴處理率達(dá)100％ 。
2、投標(biāo)供應(yīng)商要制定物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃，有計(jì)劃、有檢查。建立健全符合本項(xiàng)目實(shí)際的各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體落實(shí)措施和考核辦法；嚴(yán)格執(zhí)行每日巡查制度并認(rèn)真填寫《物業(yè)管理巡視情況記錄表》；嚴(yán)格遵守國(guó)家和黃石市物業(yè)管理相關(guān)政策與法規(guī)，結(jié)合本地實(shí)際制定具體實(shí)施細(xì)則，管理服務(wù)做到高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次。
3、投標(biāo)供應(yīng)商按合同要求滿額配備物業(yè)人員，不得因人員變動(dòng)等原因出現(xiàn)脫崗或缺人情況。
4、投標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)與采購(gòu)人簽訂保密協(xié)定，投標(biāo)供應(yīng)商定期抓好物業(yè)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)經(jīng)常性的保密教育、法紀(jì)教育、安全教育，確保不發(fā)生泄密事件、刑事案件、責(zé)任事故和安全事故。若因管理不善，發(fā)生相關(guān)案件和事故由投標(biāo)供應(yīng)商自行承擔(dān)，觸犯法律的，依法及時(shí)嚴(yán)肅查處。
5、投標(biāo)供應(yīng)商遵守采購(gòu)人的安全制度，服務(wù)過(guò)程中不影響正常工作，做到無(wú)干擾服務(wù)；不得私自帶領(lǐng)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入機(jī)關(guān)辦公區(qū)域。
6、物業(yè)工作人員須著工作服上崗，并規(guī)范、整潔著裝，不得著便服在辦公區(qū)域走動(dòng)。在上、下班高峰時(shí)段，物業(yè)員工一般不使用電梯，其它時(shí)間三層以內(nèi)不使用電梯。
7、物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作程序和技術(shù)規(guī)程。保潔時(shí)，要及時(shí)將垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)到指定垃圾中轉(zhuǎn)箱內(nèi)，不污染、不損壞辦公樓公共場(chǎng)所和公共設(shè)施。規(guī)范操作，服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo)，不誤時(shí)、不誤事。
8、采購(gòu)人為中標(biāo)人提供的工作條件：提供辦公用房1間、庫(kù)房l間、電話1部，不提供物業(yè)員工宿舍和其它未明確的需求。
9、中標(biāo)人接到中標(biāo)通知后與采購(gòu)人簽訂合同。采購(gòu)人以招標(biāo)文件要求和投標(biāo)文件承諾的服務(wù)指標(biāo)制定考核標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)投標(biāo)供應(yīng)商的服務(wù)和管理水平、人員在崗和安保、保潔等項(xiàng)目進(jìn)行不定期抽查，結(jié)合定期向機(jī)關(guān)干部征求意見(jiàn)的情況，實(shí)行嚴(yán)格的考核，考核結(jié)果作為是否提前終止合同和下個(gè)年度是否續(xù)簽合同的依據(jù)。
10、中標(biāo)人物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家物業(yè)管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，要求達(dá)到招標(biāo)文件要求、投標(biāo)文件承諾、物業(yè)服務(wù)合同約定的有關(guān)條款，并以此作為投標(biāo)供應(yīng)商續(xù)約條件之一。
11、如因中標(biāo)人的錯(cuò)誤對(duì)采購(gòu)人造成損失或其他不良影響的，按照造成損失金額的兩倍進(jìn)行賠償或追究法律責(zé)任。
12、合同期滿前3個(gè)月，中標(biāo)人必須以書面形式將是否續(xù)約以及續(xù)約的物業(yè)管理費(fèi)金額等意向以書面形式反饋給采購(gòu)人。
13、合同期滿后，如未能續(xù)約，中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理的全部檔案資料無(wú)條件移交給采購(gòu)人。
